外卖订单丢失后，商家既未报警，又无证据，却在公众场合指责外卖骑手偷窃外卖订单货品，导致骑手名誉权受到侵害，商家应该承担赔礼道歉和赔偿损失的侵权责任。

案情概要

2023年8月1日，被告H公司顾客反映其下单的外卖订单未送达，H公司查看监控后发现该订单货品由原告骑手夏某取走。第二日，H公司员工通过外卖平台联系夏某，反复要求夏某提供全身照片以核对监控视频画面。夏某表示该订单已转单，不是由其配送，货品丢失与其无关，H公司应报警调查。但H公司未报警。

2023年8月3日，夏某不堪H公司持续骚扰，报警求助。警察到场后，双方在H公司所在商场对质。H公司认为虽然该订单记录显示夏某已转单，但夏某是初始接单，知晓订单信息，仍然可以获取订单货品。H公司称，其已询问和核对转单骑手信息，认为取走货品的不是转单骑手，那就只能是夏某，且监控画面中的人员与夏某相似。夏某十分愤怒，认为H公司持续污蔑其取走订单货品。对质期间，有物业人员在场，并有多名外卖骑手在场经过。

法院审理后认定，夏某的人格尊严受到法律保护，应当对H公司的行为给予否定性评价，夏某主张H公司侵犯其名誉权，予以支持。遂判决H公司以书面形式向夏某赔礼道歉，并赔偿夏某精神损害抚慰金1,000元。

法官释法

相关法条

买方通过中介居间介绍购买二手房，收房后发现高价购买的房屋存在严重漏水，双方对是否应支付中介费发生争议。在责任认定时，既要审查中介服务是否存在瑕疵，也要将中介义务限定在合理范围内，不应过分加重中介方责任。

案情概要

被告庄某通过A公司居间介绍，与出售人订立房屋买卖合同，并就此次居间服务与A公司签订《佣金确认书》，约定房屋买卖合同成立时支付佣金，迟延付款需支付违约金。

办理过户登记并交房后，A公司多次催讨佣金，庄某以房屋严重漏水、中介服务存在重大瑕疵为由，拒绝支付。后A公司在注销工商登记前，将该债权转让给经纪人暨本案原告王某，并向庄某发送债权转让通知。

王某认为，房屋漏水属于隐蔽质量问题，交易前其带庄某多次现场看房，均未发现存在漏水，出卖人也承诺房屋不存在漏水问题，其不存在隐瞒行为，已经完全履行中介义务，故起诉要求庄某支付佣金及逾期付款违约金。庄某则认为，A公司作为专业机构，未能审查房屋存在漏水和安全隐患，发生问题后也没有居间协调赔偿，不同意全额支付佣金，且违约金标准过高，其并非恶意拖欠，应予以调整。

法院经审理后认为，在房屋外观良好且出卖人承诺房屋不存在漏水问题的情况下，不应苛责A公司对隐蔽工程质量进行审查和担保，A公司已完成合理范围内的中介义务。考虑到庄某逾期支付恶意程度较低，结合合同履行情况，酌情对违约金标准进行调整。债权转让行为合法有效，王某有权向庄某主张相应款项。法院判决庄某向王某支付佣金及违约金。

法官释法